Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal, factura sau o altă dovadă a achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la orders@anitom.eu. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Bul Slavyanski 15, Ruse, 7000 Bulgaria.

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de retur, precum și instrucțiuni privind modul și locul unde trebuie să expediați coletul. Produsele trimise înapoi fără o solicitare de retur aprobată în prealabil nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta oricând la orders@anitom.eu.

Daune și probleme

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați fără întârziere dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru ca noi să putem evalua situația și să remediem problema.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile, de exemplu alimente, flori sau plante, produsele personalizate, de exemplu comenzile speciale sau articolele personalizate, și produsele de îngrijire personală, de exemplu produsele cosmetice. De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul dumneavoastră.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după acceptarea returului, să plasați o comandă separată pentru noul produs.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără a oferi o justificare. Ca și în cazul de mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal, factura sau o altă dovadă a achiziției.

Rambursări

Vă vom anunța după ce am primit și verificat returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată automat prin metoda de plată folosită inițial, în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau compania emitentă a cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și înregistrarea rambursării.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la orders@anitom.eu.